SILSILAH PT.TELKOM

Sekilas TELKOM

Perusahaan Perseroan (Persero) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (“TELKOM”, ”Perseroan”, “Perusahaan”, atau “Kami”) merupakan Badan Usaha Milik Negara dan penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan layanan InfoComm, telepon kabel tidak bergerak (fixed wireline) dan telepon nirkabel tidak bergerak (fixed wireless), layangan telepon seluler, data dan internet, serta jaringan dan interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui anak perusahaan.

Sebagai BUMN, Pemerintah Republik Indonesia merupakan pemegang saham mayoritas yang menguasai sebagian besar saham biasa Perusahaan sedangkan sisanya dimiliki oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (“BEI”), New York Stock Exchange (“NYSE”), London Stock Exchange (“LSE”) dan Tokyo Stock Exchange (tanpa listing).

Untuk menjawab tantangan yang terus berkembang di industri telekomunikasi dalam negeri maupun di tingkat global, kami bertekad melakukan transformasi secara fundamental dan menyeluruh di seluruh lini bisnis yang mencakup transformasi bisnis dan portofolio, transformasi infrastruktur dan sistem, transformasi organisasi dan sumber daya manusia serta transformasi budaya. Pelaksanaan transformasi ini dilakukan dalam rangka mendukung upaya diversifikasi bisnis TELKOM dari ketergantungan pada portofolio bisnis Legacy yang terkait dengan telekomunikasi, yakni layanan telepon tidak bergerak (Fixed), layanan telepon seluler (Mobile), dan Multimedia (FMM), menjadi portofolio TIME. Konsistensi kami dalam berinovasi telah berhasil memposisikan Perusahaan sebagai salah satu perusahaan yang berdaya saing tinggi dan unggul dalam bisnis New Wave.

Komitmen kami untuk mendukung mobilitas dan konektivitas tanpa batas diyakini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan ritel maupun korporasi terhadap kualitas, kecepatan, dan kehandalan layanan serta produk yang kami tawarkan. Hal itu terbukti dengan kontinuitas peningkatan di sisi jumlah pelanggan kami, yakni mencapai 120,5 juta pelanggan per 31 Desember 2010, atau meningkat sebesar 14,6%. Dari jumlah tersebut, sebanyak 8,3 juta pelanggan merupakan pelanggan telepon kabel tidak bergerak, 18,2 juta pelanggan telepon nirkabel tidak bergerak, dan 94,0 juta pelanggan telepon seluler.


Dikutip dari : http://www.telkom.co.id/hubungan-investor/profil-perusahaan/

produk dan layan PT.telkom

Socialia 

Speedy Paket Socialia

Dengan kecepatan 384 kbps downstream dan 96 kbps upstream tanpa batas waktu, Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika quota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya. Biaya registrasi Rp. 75.000 (sekali bayar). Biaya langganan per bulan Rp. 195.000.

Load

Speedy Paket Load

Dengan kecepatan 512 kbps downstream dan 128 kbps upstream tanpa batas waktu Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing yang lebih cepat, download, maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya. Biaya registrasi Rp. 75.000 (sekali bayar). Biaya langganan per bulan Rp. 295.000 Memperoleh 1 IP Public secara dinamik.

Executive

Speedy Paket Executive

Dengan kecepatan 2 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 20 pengguna. Biaya registrasi Rp. 75.000 (sekali bayar). Biaya langganan per bulan Rp. 995.000. Memperoleh 1 IP Public secara statik.


Biz

Speedy Paket Biz

Dengan kecepatan 3 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 30 pengguna. Biaya registrasi Rp. 75.000 (sekali bayar). Biaya langganan per bulan Rp. 1.695.000. Memperoleh 1 IP Public secara statik.


dikutip dari : http://www.telkom.co.id/produk-layanan/
 
 

plaza telkom jember

PlasaTELKOM adalah outlet/tempat pelayanan milik TELKOM, yang sepenuhnya dikelola oleh TELKOM dan atau dikerjasamakan dengan mitra disediakan untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa TELKOM yang ingin dilayani secara langsung (face to face) dengan berbagai kemungkinan latar belakang/penyebab, baik mengenai kebutuhan akan segala informasi yang berkaitan dengan produk layanan TELKOM maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri.

(dikutip dari : http://www.telkomflexi.com/index.php/customer-care/plasa-telkom.html)

        Gedung plaza telkom jember terletak di jalan gajah mada No.182-184 kode pos( 68131) Kaliwates-Jember.gedung plasa telkom melayani pembayaran Rekening Telpon,SOPP(System Online Payment Point), pembayaran Speedy. Lokasi gedung plas telkom terletak di lantai 1 gedung Telkom Jember.

 Customer service adalah layanan pelanggan yang bertujuan untuk membantu atau melayani seorang pelanggan. Seorang customer service mempunyai tugas,adapun tugas-tugas tersebut adalah :

1.Bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan.

2.Memberikan pelayanan terhadap sebagian besar produk perusahaah kepada pelanggan.

3.Menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu mereka dengan fasilitas yang lainnya .

Selain tugas, seorang customer service harus memiliki sifat,sifat -sifat seorang customer service adalah : 

1 Ramah 

2. Penuh perhatian

3.Profesional

4.Membantu 

Selain itu seorang customer service harus menerapkan 3 S(Sopan,Santun,Sapa)

    Receptionist adalah seorang karyawan/karyawatiyang bertujuan untuk menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Gedung plasa telkom jember menyediakan beberapa pelayanan untuk  kepuasan para pelanngan dan masyarakat jember.Pelayanana-pelayanan Tersebut adalah sebagai berikut : 

*gedung BLC(Broadband Learning Center)

  Gedung BLC(Broadband Learning Center) terletak di sebelah kiri plasa telkom Jember. Gedung BLC ini digunakan untuk melakukan pelatihan internet secara gratis untuk masyarakat Jember dan sekitarnya. Peserta peserta yang melakukan pelatihan internet di gedung BLC Jember diantaranya: masyarakat umum,Pendidik (guru),Pelajar (Taman kanak kanak/Raudhatul Athfal(TK/RA),Seko;ah Dasar/Madrasah Ibtidaiyah (SD/MI),Sekolah Menengah Pertama,Madrasah Tsanawiyah(SMP/MTs),Sekolah Menengah Atas,Sekolah Menengah Kejuruan,Madrasah Madrasah Aliyah(SMA,SMK,MA),dengan kapasitas siswa/siswi miaksimal 16 orang.

 * Perpustakaan

     Perpustakaan terletak di sebelah gedung BLC

 *Kantin

    Kantin terletak di sebelah belakang gedung plasa telkom jember

 *Mini Market

    Mini Market terletak di depan kanti telkom jember

Visi dan Misi PT.Telkom.Tbk

SASARAN DAN STRATEGI PT.TELKOM

 Tujuan

Menciptakan posisi terdepan dengan memperkokoh bisnis legency & meningkatkan bisnis new wave untuk memperoleh 60% dari pendapatan industri pada tahun 2015.

Inisiatif Strategis

1. Mengoptimalkan layanan sambungan telepon kabel tidak bergerak / Fixed wireline (''FWL'').
2. Memperkuat dan mengembangkan bisnis sambungan telepon nirkabel tidak bergerak / fixed wireless access (''FWA'') dan mengelola portofolio nirkabel.
3. Melakukan investasi pada jaringan broadband.
4. Mengintegrasi solusi bagi UKM, Enterprise dan berinvestasi di bisnis wholesale.
5. Mengembangkan layanan Teknologi Informasi termasuk e-payment.
6. Berinvestasi di bisnis media dan edutainment. 
7. Berinvestasi pada peluang bisnis international yang strategis.
8. Mengintegrasikan Next Generation Network (''NGN'') dan OBCE (Operational support system, Business support system, Customer support system and Enterprise relations management).
9. Menyelaraskan struktur bisnis dan pengelolaan portofolio.
10. Melakukan transformasi budaya perusahaan.

Visi    

Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media dan Edutainment (TIME) di kawasan regional.

Misi

Menyediakan layanan TIME yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif

Menjaga model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia    
        

 Dikutip dari : http://www.telkom.co.id/hubungan-investor/profil-perusahaan/visi-dan-misi/sasaran-dan-strategi/