PlasaTELKOM adalah outlet/tempat pelayanan milik TELKOM, yang sepenuhnya dikelola oleh TELKOM dan atau dikerjasamakan dengan mitra disediakan untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa TELKOM yang ingin dilayani secara langsung (face to face) dengan berbagai kemungkinan latar belakang/penyebab, baik mengenai kebutuhan akan segala informasi yang berkaitan dengan produk layanan TELKOM maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri.(dikutip dari : http://www.telkomflexi.com/index.php/customer-care/plasa-telkom.html)
Gedung plaza telkom jember terletak di jalan gajah mada No.182-184 kode pos( 68131) Kaliwates-Jember.gedung plasa telkom melayani pembayaran Rekening Telpon,SOPP(System Online Payment Point), pembayaran Speedy. Lokasi gedung plas telkom terletak di lantai 1 gedung Telkom Jember.
Customer service adalah layanan pelanggan yang bertujuan untuk membantu atau melayani seorang pelanggan. Seorang customer service mempunyai tugas,adapun tugas-tugas tersebut adalah :
1.Bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan.
2.Memberikan pelayanan terhadap sebagian besar produk perusahaah kepada pelanggan.
3.Menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu mereka dengan fasilitas yang lainnya .
Selain tugas, seorang customer service harus memiliki sifat,sifat -sifat seorang customer service adalah :
1 Ramah
2. Penuh perhatian
3.Profesional
4.Membantu
Selain itu seorang customer service harus menerapkan 3 S(Sopan,Santun,Sapa)
Receptionist adalah seorang karyawan/karyawatiyang bertujuan untuk menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.
Gedung plasa telkom jember menyediakan beberapa pelayanan untuk kepuasan para pelanngan dan masyarakat jember.Pelayanana-pelayanan Tersebut adalah sebagai berikut :
*gedung BLC(Broadband Learning Center)
Gedung BLC(Broadband Learning Center) terletak di sebelah kiri plasa telkom Jember. Gedung BLC ini digunakan untuk melakukan pelatihan internet secara gratis untuk masyarakat Jember dan sekitarnya. Peserta peserta yang melakukan pelatihan internet di gedung BLC Jember diantaranya: masyarakat umum,Pendidik (guru),Pelajar (Taman kanak kanak/Raudhatul Athfal(TK/RA),Seko;ah Dasar/Madrasah Ibtidaiyah (SD/MI),Sekolah Menengah Pertama,Madrasah Tsanawiyah(SMP/MTs),Sekolah Menengah Atas,Sekolah Menengah Kejuruan,Madrasah Madrasah Aliyah(SMA,SMK,MA),dengan kapasitas siswa/siswi miaksimal 16 orang.
* Perpustakaan
Perpustakaan terletak di sebelah gedung BLC
*Kantin
Kantin terletak di sebelah belakang gedung plasa telkom jember
*Mini Market
Mini Market terletak di depan kanti telkom jember
Visi dan Misi PT.Telkom.Tbk
SASARAN DAN STRATEGI PT.TELKOM
Tujuan
Menciptakan posisi terdepan dengan memperkokoh bisnis legency & meningkatkan bisnis new wave untuk memperoleh 60% dari pendapatan industri pada tahun 2015.
Inisiatif Strategis
- Mengoptimalkan layanan sambungan telepon kabel tidak bergerak / Fixed wireline (''FWL'').
- Memperkuat dan mengembangkan bisnis sambungan telepon nirkabel tidak bergerak / fixed wireless access (''FWA'') dan mengelola portofolio nirkabel.
- Melakukan investasi pada jaringan broadband.
- Mengintegrasi solusi bagi UKM, Enterprise dan berinvestasi di bisnis wholesale.
- Mengembangkan layanan Teknologi Informasi termasuk e-payment.
- Berinvestasi di bisnis media dan edutainment.
- Berinvestasi pada peluang bisnis international yang strategis.
- Mengintegrasikan Next Generation Network (''NGN'') dan OBCE (Operational support system, Business support system, Customer support system and Enterprise relations management).
- Menyelaraskan struktur bisnis dan pengelolaan portofolio.
- Melakukan transformasi budaya perusahaan.
Visi
Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media dan Edutainment (TIME) di kawasan regional.
Misi
Menyediakan layanan TIME yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif
Menjaga model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia
Dikutip dari : http://www.telkom.co.id/hubungan-investor/profil-perusahaan/visi-dan-misi/sasaran-dan-strategi/
